Klachtenregeling
Wanneer u als ouder een kritisch geluid wilt laten horen, vragen wij u dit op de school met de direct betrokkenen op te nemen. Uw eerste aanspreekpunt is daarbij de leerkracht van uw kind.
Mocht u een en ander daarna met de directeur van de school willen bespreken dan kunt u een afspraak met hem of haar maken. Het dagelijks bestuur heeft zo nodig een luisterend oor voor uw kritisch geluid. Het dagelijks bestuur overlegt altijd met school hoe wij u het beste van dienst kunnen zijn.
Wanneer u als ouder een klacht heeft en u komt er met de school en de stichting niet uit, dan zijn er drie manieren om uw klacht kenbaar te maken, afhankelijk van de aard van de klacht:
-
Interne vertrouwenspersoon op de school (voor eerste opvang en advies aan leerlingen en ouders);
-
Externe vertrouwenspersoon (voor klachten over ongewenst gedrag);
-
Externe klachtencommissie (voor klachten van ernstiger aard).
Interne vertrouwenspersoon van de school
De naam van de interne vertrouwenspersoon staat vermeld in de schoolgids van iedere Florente school. Deze vertrouwenspersoon heeft een luisterend oor en kan u adviseren.
Zowel ouders als kinderen kunnen bij de interne vertrouwenspersoon terecht, vaak is dit een leerkracht van de school.
Externe vertrouwenspersoon
Onze stichting heeft ook een externe vertrouwenspersoon. Waar een interne vertrouwenspersoon een bekend gezicht binnen het team is, staat een externe vertrouwenspersoon volledig los van de school. Dat maakt de drempel extra laag als je liever praat met iemand die geheel onafhankelijk is, bijvoorbeeld bij ingewikkelde situaties of wanneer een vertrouwelijk gesprek binnen het team lastig voelt. Bij de externe vertrouwenspersoon kun je in alle rust terecht met meldingen over ongewenst gedrag — zoals pesten, discriminatie, agressie of intimidatie — én integriteitskwesties. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor, helpt mogelijke vervolgstappen helder te krijgen en begeleidt je als je besluit actie te ondernemen. Alles wat besproken wordt is strikt vertrouwelijk; er wordt nooit iets ondernomen of gedeeld zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.
Contactgegevens
-
Naam: Ruth Kuiper
-
Telefoonnummer: 06-39657946
-
E-mailadres: info@met-ruth.nl